Soluzioni
Helpdesk e gestione dei tecnici sul campo
Webilly traccia ogni richiesta dal primo contatto alla chiusura: i ticket arrivano dall'operatore o direttamente dal cliente, hanno priorità e scadenze, e si trasformano in task assegnati ai tecnici con la loro agenda. I tecnici lavorano dal telefono — intervento, firma del cliente, chiusura — e il cliente riceve una comunicazione automatica a ogni aggiornamento.
In sintesi
- Ticket da operatore e da area clienti, con priorità e scadenze
- Task e agenda con assegnazione ai tecnici
- Dashboard di carico e stato dei ticket in tempo reale
- App per i tecnici sul campo: interventi, firma, chiusura dal telefono
- Comunicazioni automatiche al cliente a ogni aggiornamento
- Comunicazioni di massa via email, SMS, WhatsApp e push
Niente richieste che si perdono
Un ticket aperto è collegato al cliente, al contratto e all'impianto: chi lo prende in carico vede subito la storia completa, senza chiedere in giro.
- Apertura da operatore o dal cliente in autonomia
- Priorità e scadenze sui ticket
- Collegamento diretto a cliente, contratto e storico
- Dashboard di carico e stato in tempo reale
I tecnici lavorano dal telefono
L'app per il campo chiude il cerchio fra ufficio e furgone: il tecnico vede l'agenda, apre l'intervento sul posto, raccoglie la firma del cliente e chiude, e il dato è immediatamente in gestionale.
- Agenda degli interventi sul telefono
- Compilazione dell'intervento sul posto
- Firma del cliente raccolta digitalmente
- Mappa degli interventi assegnati
Comunicare senza aprire un altro strumento
Le comunicazioni ai clienti partono da Webilly, una per una in automatico sugli aggiornamenti dei ticket, oppure a liste intere quando devi avvisare di un disservizio.
- Comunicazioni automatiche a ogni aggiornamento del ticket
- Invii massivi a liste di clienti filtrate
- Canali email, SMS, WhatsApp e push
- Storico delle comunicazioni sul cliente
Domande frequenti
I clienti possono aprire i ticket da soli?
Sì. Dall'area clienti il cliente apre la richiesta e ne segue lo stato, e il ticket entra nella stessa coda di quelli aperti dall'operatore.
I tecnici hanno un'app dedicata?
Sì. I tecnici lavorano dal telefono: vedono l'agenda, compilano l'intervento sul posto, raccolgono la firma del cliente e chiudono, aggiornando il gestionale in tempo reale.
Posso avvisare tutti i clienti di una zona di un disservizio?
Sì. Le comunicazioni di massa partono verso liste di clienti filtrate, su email, SMS, WhatsApp e notifiche push.