Soluzioni
Area clienti self-service
L'area clienti di Webilly toglie lavoro all'helpdesk lasciando che il cliente faccia da sé quello che oggi ti telefona per chiedere: vedere e pagare una fattura, controllare i consumi, aprire un ticket e seguirne lo stato. È alimentata dagli stessi dati del gestionale, quindi non c'è nessun allineamento da mantenere.
In sintesi
- Fatture, pagamenti e consumi consultabili dal cliente
- Apertura ticket e stato delle richieste in autonomia
- Parental control gestito direttamente dal cliente
- Notifiche su fatture e scadenze
- Stessi dati del gestionale, nessuna sincronizzazione da gestire
Le domande che non ti arrivano più
La maggior parte del volume di un helpdesk ISP non sono guasti: sono richieste amministrative ripetitive. Spostarle in self-service libera il tempo dei tecnici per i problemi veri.
- Fatture consultabili e scaricabili in PDF
- Pagamento online direttamente dall'area
- Consumi e traffico consultabili dal cliente
- Stato delle richieste sempre visibile
Controlli in mano al cliente
Il parental control è gestito dal cliente dalla sua area, senza aprire un ticket e senza un intervento del tuo staff.
- Parental control attivabile dal cliente
- Notifiche su nuove fatture e scadenze
- Apertura ticket con storico consultabile
Domande frequenti
Il cliente può pagare la fattura dall'area clienti?
Sì. La fattura è consultabile e scaricabile, e il pagamento si effettua online; l'incasso viene poi riconciliato sul contratto in Webilly.
L'area clienti va allineata con il gestionale?
No. Legge gli stessi dati del gestionale, quindi non esiste una sincronizzazione da mantenere né il rischio che i due sistemi mostrino informazioni diverse.